Nuevo Libro de Hoja de Reclamaciones Noviembre 2019

Patricia Perdomo informa que el pasado mes de mayo se publicó el Decreto 472/2019  que regula el nuevo libro de hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en Andalucía.

El plazo para que todos los comercios y negocios dispongan de este nuevo modelo de libro Hojas será el 30 de noviembre de 2019.

(El libro se puede encontrar en librerias especializadas en material de oficina)

No tener el libro de hojas de reclamaciones, puede ser sancionado con multa al establecimiento y compensación para el reclamante.

Le recordamos lo siguiente:

• El nuevo cartel anunciador de la hoja de reclamaciones tiene que estar en un lugar visible.
• Tienen que sellarse y firmarse las hojas de reclamaciones cuando se entregan.
• El empresario tiene 10 días hábiles para contestar al reclamante.
• La documentación se tiene que guardar 4 años desde la fecha de la contestación.